Problèmes liés aux opérateurs (avec Domaine-Legal.com)

Se défendre face à son opérateur (avec Domaine-Legal.com)

  • Nathalie, pouvez-vous nous expliquer dans quels cas est-il possible d’obtenir un recours contre mon opérateur ?

Il existe trois principaux cas de figure.

Le défaut de service : la prestation réalisée ne correspond pas à ce qui a été prévu au contrat. Elle est insuffisante ou inexistante.
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Commandes en ligne (avec Domaine-legal.com)

Les conseils de Nathalie Magdeleine, co-fondatrice du site Domaine-Legal.com, pour que vos achats sur internet se déroulent le mieux possible

  • Nathalie, avant toute chose, comment savoir qu’un site internet est fiable ?

Plusieurs indices permettent de repérer si un site est fiable ou non. On peut notamment se fier au préfixe « https » dans l’adresse du site (Ex : https://domaine-legal.com, où le « s » signifie « sécurisé »).

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Achats en sécurité

Achats en sécurité

Avant tout achat en ligne, vérifiez les mentions légales du site (numéro de SIRET, nom de l’entreprise, numéro de téléphone). Il ne faut surtout pas hésiter à consulter un site d’avis consommateur pour vérifier la qualité du service client ou les informations concernant l’entreprise sur ses modalités de facturation et de livraison, ainsi que sur les différentes garanties disponibles (si c’est un achat en ligne).

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Actions Collectives

Actions collectives

Le fait que des consommateurs victimes d’une même fraude puissent se regrouper pour obtenir réparation de leurs préjudices dans une seule action collective, est possible depuis le 1er octobre 2014 dans le cadre de la loi Hamon du 17 mars 2014. Elle concerne les litiges portant atteinte au droit de la consommation et de la concurrence.

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